أطلقت وزارة البيئة والمياه والزراعة مبادرة لتطوير تجربة المستفيد في قطاعي الزراعة والمياه عبر منصة «نما»، من خلال إشراك المستفيدين مباشرة في تقييم الخدمات الرقمية ورصد التحديات ونقاط التعثر خلال رحلتهم الإلكترونية، وتحويل ملاحظاتهم وتجاربهم إلى فرص وحلول تطويرية قابلة للتطبيق تسهم في تحسين الخدمات ورفع جودتها وتعزيز تجربة المستفيد.وتركز المبادرة على دراسة الخدمات ذات الأولوية وفهم احتياجات وتوقعات المستفيدين، إلى جانب تنفيذ اختبارات قابلية الاستخدام وتحليل الملاحظات المتعلقة بالخدمات المستهدفة، بهدف تحديد فرص التحسين والتطوير.وتتيح المبادرة للمستفيد المشاركة في تقييم الخدمات من خلال استعراض تجربته الفعلية، وتنفيذ سيناريوهات ومهام الاستخدام، وتحديد الصعوبات ونقاط التعثر، وتقديم الملاحظات والمقترحات التي تساعد على توجيه جهود التطوير نحو حلول أكثر ارتباطًا بالاحتياج الفعلي.وتتضمن المخرجات المتوقعة تحديد أبرز التحديات ونقاط التعثر، وحصر احتياجات وتوقعات المستفيدين، إلى جانب تقديم توصيات وحلول قابلة للتنفيذ، ودعم التحسين المستمر للخدمات الرقمية ورفع مستوى تجربة المستفيدين.
