أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية عن نتائج الدورة الأحدث من مبادرة «ارتقاء»، البرنامج الوطني الرائد، الذي يواصل تطوير تجربة المتعامل في مراكز خدمات الاتصالات، بما يعكس توجه دولة الإمارات نحو الريادة في جودة الخدمات والتحول الرقمي.وتأتي هذه الدورة امتداداً لجهود تدرا في تحديث وتطوير البرنامج، حيث تم تعزيز معايير التقييم لتشمل جوانب أعمق ترتبط بالتجربة الرقمية والابتكار، في خطوة تعكس التحول نحو خدمات رقمية ترتكز على الكفاءة وسهولة الوصول وسرعة الإنجاز. وتعتمد المبادرة على إطار متكامل يقيس جودة الخدمات، عبر مختلف مراحل رحلة المتعامل، بدءاً من الوصول إلى مركز الخدمة، مروراً بجودة التفاعل، ووصولاً إلى تقييم الخدمات الرقمية والحلول المبتكرة. وتشمل أدوات التقييم زيارات «المتسوق السري»، إلى جانب استطلاع آراء المتعاملين بشكل مباشر، بما يضمن تقديم صورة دقيقة وشاملة عن مستوى الأداء.كفاءة الأداء قال المهندس سيف بن غليطة، المدير التنفيذي لإدارة شؤون تطوير التكنولوجيا في الهيئة: «تعزز نتائج مبادرة ارتقاء استمرار التقدم في كفاءة الأداء التشغيلي لقطاع الاتصالات، مدعوماً بجهود مزودي الخدمة والتزامهم بتطبيق أفضل الممارسات التشغيلية وتطوير خدماتهم بشكل مستمر، وما تحقق من تحسينات ملموسة في جودة الخدمات وتجربة المتعامل يعكس تكامل الأدوار بين الهيئة (تدرا) ومزودي الخدمة، وحرصهم على الارتقاء بمستوى الأداء، وتسريع تبني الحلول التقنية المبتكرة، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وموثوقية واستجابة لتطلعات المتعاملين».وتستمر تدرا العمل على تطوير معايير البرنامج بشكل استباقي، بما يواكب تسارع التحول الرقمي، ويرتقي بتجربة المتعامل إلى مستويات أكثر سلاسة وكفاءة، بما يعزز مكانة دولة الإمارات كنموذج عالمي في تقديم الخدمات الرقمية المتقدمة.مراكز متميزةفي ظل بيئة تنافسية إيجابية بين مزودي الخدمات، برزت مجموعة من مراكز الخدمة التي حققت مستويات أداء متقدمة من خلال تقديم تجارب سلسة وتبنّي حلول رقمية مبتكرة:أفضل 5 مراكز لشركة اتصالات (من دون ترتيب):مركز خدمة العملاء - المارينا مول، أبوظبيمركز خدمة العملاء - مدينة العين، أبوظبيمركز خدمة العملاء - سنشري مول، دبيمركز خدمة العملاء - ميركاتو سنتر، دبيمركز خدمة العملاء - ديرة، دبيأفضل 5 مراكز لشركة دو (من دون ترتيب):مركز خدمة العملاء - سيتي سنتر الشارقةمركز خدمة العملاء - سيتي لايف التلة مول، عجمانمركز خدمة العملاء - سيتي سنتر عجمانمركز خدمة العملاء - أم القيوينمركز خدمة العملاء - اللولو سنتر، دبا الفجيرةوأظهرت النتائج العامة استمرار الأداء القوي لقطاع الاتصالات في الدولة، حيث بلغ المتوسط العام نحو 90%، ما يعكس مستويات متقدمة من جودة الخدمات وتجربة المتعامل، إلى جانب تقارب مستويات الأداء بين مزودي الخدمات في ظل تنافسية تعزز الابتكار وترتقي بجودة الخدمات المقدمة.
