في أبجديات التجارة، يُعد «الزبون» حجر الزاوية الذي تُبنى عليه نجاحات المشاريع صغيرها وكبيرها. ولأن العلاقة التجارية ليست مجرد مقايضة مالية جافة، فإن للزبون حقوقًا أصيلة، في أبسط حالاتها الاستقبال الحسن بابتسامة صادقة، فالابتسامة والترحيب اللائق هما البوابة الأولى التي تعكس احترام المتجر لمرتاديه، ومن
