بيئات العمل ليست مجرد ساحات لإنجاز المهام وتحقيق الأرباح، بل هي مجتمعات إنسانية مصغرة تتشابك فيها المصالح، وتتقاطع فيها الآراء، ومن الطبيعي جداً أن تولد فيها الخلافات. لكن المحك الحقيقي لنبل الإنسان وأخلاقه الإدارية لا يظهر في أوقات التناغم والنجاح، بل يتجلى بوضوح في «أدب الخصام» عندما تشتعل الأزمات
