لم تعد سمعة المنظمات تبنى بالقرارات الإدارية وحدها ولا تحمى باللوائح والخطابات الرسمية بل تصنعها القدرة على التواصل الواعي مع الجمهور في الوقت المناسب وبالرسالة المناسبة وباللغة التي تحترم وعي الناس وتفهم طبيعة العصر فالمنظمة اليوم لا تعمل داخل بيئة مغلقة بل تتحرك في فضاء مفتوح يراقب ويحلل ويقارن و
