أين تميزت الناقلة في تقييمات المسافرين؟راحة المقاعدخدمات الطائرةالمأكولات والمشروباتالترفيهخدمات الاتصالحصدت طيران الإمارات لقب «أفضل ناقلة جوية في الشرق الأوسط»، ضمن جوائز أبيكس لأفضل شركات الطيران لعام 2026، في إنجاز جديد يعزز مكانتها كواحدة من أبرز العلامات التجارية في قطاع السفر عالمياً، وأُعلن عن الجائزة خلال حفل أقيم في دبلن بأيرلندا، تقديراً لما تقدمه الناقلة من تجربة سفر استثنائية ومتسقة لعملائها.واستندت الجائزة إلى تقييمات موثقة من المسافرين، حيث حققت طيران الإمارات نتائج متميزة عبر 5 محاور رئيسية تشمل: راحة المقاعد، والخدمات على متن الطائرة، والمأكولات والمشروبات، والترفيه، وخدمات الاتصال.تفوّق في مستويات راحة المقاعديُشيد المسافرون مع طيران الإمارات باستمرار بالتزامها بتوفير أعلى مستويات الراحة، سواء كانوا مسافرين على متن طائرات الإيرباص A380، أو الإيرباص A350، أو البوينج 777، فمقصورات كل طائرات الناقلة مصممة بعناية لتوفير معايير راحة استثنائية، وهو ما يتجسد في رحابة المقصورات، والمساحة الشخصية الواسعة، والمقاعد المريحة، حيث تتضافر كل هذه العوامل لتخلق بيئة مثالية تتيح للمسافرين الاسترخاء، أو العمل، أو النوم براحة، حتى على متن أطول الرحلات الجوية في العالم.وتحرص الناقلة، في إطار برنامجها لتحديث أسطولها، على تجهيز مقصورات طائراتها بأحدث جيل من المقاعد والمزايا الداخلية. فابتداء من شهر أكتوبر/ تشرين الأول المقبل، سيتاح لمسافري الدرجة السياحية التمتع بمقاعد Safran Z400 الجديدة خفيفة الوزن، والمصممة خصيصاً لتوفير مستويات متفوقة من الراحة والرفاهية، كما تتميز بمسند رأس قابل للتعديل في ثمانية اتجاهات لتوفير دعم أفضل للرقبة والرأس.وتتألق مقصورة الدرجة السياحية الممتازة الحائزة جوائز عالمية رفيعة، بمقاعد فسيحة مكسوة بالجلد الكريمي، تتميز بإمكانية إمالتها بدرجة كبيرة، وتجهيزها بمساند كاملة للساقين والقدمين، ومسند رأس قابل للتعديل في ستة اتجاهات مصمم لتوفير الراحة للمسافرين، خاصة على الرحلات الطويلة. كما جهزت المقاعد بمنافذ شحن مدمجة، وطاولات جانبية، وشاشة تلفزيونية شخصية مقاس 13.3 بوصة.وعززت درجة الأعمال تميزها مع تجهيز أسطول الناقلة من طائرات إيرباص A350 بمقاعد جديدة أنيقة مستوحاة من تصميم مقاعد S Lounge الفاخرة من Safran، توفر مزيداً من الراحة والخصوصية، كما أنها قابلة للتحول إلى أسرة مسطحة بالكامل مع مرتبة ووسادة خاصة. كما يسهم الشحن اللاسلكي، والإضاءة القابلة للتعديل حسب الرغبة، ومساحة التخزين الأوسع للأمتعة، وتشكيلة المشروبات والتسالي في الميني بار، وخيارات الشحن المتعددة، في الارتقاء بتجربة السفر.كما واصلت الدرجة الأولى في طيران الإمارات ترسيخ معايير جديدة للسفر الجوي الفاخر، حيث توفر أجنحة خاصة مغلقة بالكامل، يصفها المسافرون بأنها «غرفة فندقية في الأجواء». وقد صممت هذه الأجنحة لضمان أقصى درجات الخصوصية والراحة، فهي تتميز بأبواب يتم التحكم فيها إلكترونياً، وإعدادات شخصية لدرجة الحرارة، وإضاءة محيطية تبعث على الاسترخاء. كما يتحول المقعد بسلاسة إلى سرير مسطح، ويمكن تعديله إلى وضعية «انعدام الجاذبية» المميزة التي تشتهر بها الناقلة، لتوفير أقصى درجات الراحة والاسترخاء.تقدير عالمي للضيافة الاستثنائيةتظل الضيافة المتميزة جوهر تجربة طيران الإمارات، حيث يوفر أفراد طواقم الطائرة الذين ينحدرون من أكثر من 140 جنسية ويتحدثون أكثر من 70 لغة، مستويات خدمة استثنائية، بالاعتماد على فلسفة ضيافة تقوم على 4 أركان أساسية: التميز، الاهتمام بالتفاصيل، الابتكار، والشغف.ويستند هذا المستوى من الخدمة إلى برنامج تدريبي شامل يرسخ أرقى معايير الضيافة العالمية، بما في ذلك مبادئ مستمدة من المطاعم الحائزة على نجوم ميشلان. ويجمع أفراد طواقم الطائرة بين الخبرات النوعية، والمهارات اللازمة لتوقع احتياجات المسافرين، وتقديم لمسات مميزة من الرعاية طوال الرحلة.وعلى متن الطائرة، تسهم آليات الخدمة المصممة بعناية في توفير تجربة سلسة وشخصية، بدءاً من توقيت تقديم الوجبات وتدرجات الإضاءة داخل المقصورة، وصولاً إلى المتابعة الاستباقية لراحة المسافرين والتفاعل الإنساني الودود معهم.تجربة طعام ومشروبات راقيةيشكل الطعام أحد أبرز عناصر تجربة السفر مع طيران الإمارات. وتجمع قوائم الطعام عبر مختلف درجات السفر بين التأثيرات العالمية، والنكهات المستوحاة من الوجهات التي تخدمها الناقلة.وتُقدَّم وجبات متعدّدة الأطباق تُحضَّر طازجة، وترافقها تشكيلة واسعة من المشروبات تشمل العصائر والمشروبات الغازية، والشاي، والقهوة. كما تتوفر وجبات خاصة للأطفال على معظم الرحلات، إلى جانب أغذية عضوية مجانية للرضع وحليب الأطفال، وزجاجات الرضاعة.وتواصل طيران الإمارات تقديم أصناف موسمية ومفاجآت جديدة للمسافرين، بدءاً من الفشار والبسكويت الدافئ المجاني، وصولاً إلى المثلجات الفاخرة على رحلات مختارة، فضلاً عن قوائم طعام خاصة تعكس مناسبات عالمية متنوعة، مثل عيد الميلاد، وعيد الفطر، وعيد الأضحى، وديوالي، ورأس السنة القمرية.كما يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة واسعة من الوجبات الخاصة التي تلبي المتطلبات، الغذائية والطبية والثقافية، المختلفة، بما في ذلك الوجبات النباتية والخالية من الغلوتين، ومنخفضة الصوديوم.وتوفر الدرجة السياحية الممتازة من طيران الإمارات تجربة طعام راقية، حيث تُقدم الوجبات في أوانٍ من خزف رويال دولتون، مع أدوات مائدة من الفولاذ المقاوم للصدأ، ومفارش من الكتان، وتحظى الكميات السخية للوجبات ومكوناتها الطازجة وتنوع تشكيلات المشروبات المختارة، بعناية بتقدير كبير من قبل المسافرين.وفي درجة الأعمال، ينعم المسافرون بقوائم وجبات طعام فاخرة متعددة الأطباق مستوحاة من مطابخ عالمية، مصحوبة بتشكيلة واسعة من أفخر أنواع المشروبات. كما يمكن للمسافرين في درجة الأعمال تجربة أطباق من إعداد كبار طهاة محترفين، ما يؤكد حرص طيران الإمارات المستمر على تقديم تجربة طعام راقية على متن رحلاتها.كما توفر الدرجة الأولى في طيران الإمارات واحدة من أرقى تجارب تناول الطعام في الأجواء في العالم. فمن خلال خدمة «تناول الطعام عند الطلب» المميزة، يمكن للمسافرين التمتع بوجبات من قائمة الطعام وقتما يشاؤون، مصحوبة بمكونات موسمية فاخرة، وكافيار غير محدود. كما تتوفر أطباق نباتية فاخرة على بعض الرحلات، إلى جانب قائمة خاصة من الوجبات الخفيفة أثناء مشاهدة الأفلام، تضم أطباقًا شهيرة مثل شرائح لحم واغيو، ولفائف الكركند، والإدامامي والفشار.نظام ice يواصل ريادته العالميةأصبح نظام طيران الإمارات للترفيه في الأجواء ice الحائز جوائز عالمية رفيعة مرادفاً لتميز الناقلة نفسها، حيث يوفر أكثر من 6500 قناة محتوى، ما يتيح خيارات لا مثيل لها من الأفلام، والبرامج التلفزيونية، والموسيقى ،والبودكاست، والبث الرياضي المباشر، والمحتوى التعليمي.ويُعد النظام من أكثر منصات الترفيه الجوي شمولاً في قطاع الطيران، إذ يضم نحو 3000 فيلم، و3000 ألبوم موسيقي، وأكثر من 600 قناة تلفزيونية وسلسلة برامج، وأكثر من 200 فيلم وثائقي، إضافة إلى مكتبة واسعة من محتوى الأطفال.ومن خلال شراكات مع منصات رائدة، مثل HBO Max وDisney+ وParamount+ وDiscovery+ وBBC وBloomberg Originals وShahid وSpotify، يتيح النظام للمسافرين الوصول إلى مكتبة لا تضاهى، تضم أشهر وأحدث الأفلام والمسلسلات التلفزيونية والأفلام الوثائقية والمحتوى الحصري، إلى جانب البودكاست، والقنوات الرياضية والإخبارية المباشرة وبرامج تعليم اللغات، والألعاب التفاعلية.خدمات الإنترنت على الطائرة أصبح الاتصال بالإنترنت جزءاً أساسياً من تجربة السفر الحديثة، وقد رسخت طيران الإمارات معايير متفوقة جديدة في هذا القطاع من خلال شراكتها مع «ستارلينك». إذ بات برنامج الجيل الجديد للاتصالات على متن طائرات الناقلة يوفر شبكة إنترنت فائقة السرعة، ما يتيح للمسافرين مشاهدة البث المباشر، وإنجاز أعمالهم عبر الشبكة، وتصفّح الإنترنت، والبقاء على اتصال بسلاسة وسهولة تامّتين، كما لو كانوا على الأرض.وبموجب الاتفاقية مع «ستارلينك» التي تم إبرامها في نوفمبر/ تشرين الثاني 2025، سيتم تركيب نظامها المتطور للاتصالات على جميع طائرات أسطول الناقلة ضمن برنامج من المتوقع اكتماله بحلول منتصف عام 2027. وقد تم بالفعل تجهيز 33 طائرة من طراز البوينج 777 بتقنية «ستارلينك»، فيما دخلت أول 3 طائرات من طراز الإيرباص A380 المزودة بالنظام مرحلة الخدمة، ما أتاح بالفعل لمئات الآلاف من المسافرين التمتع قدرات اتصال لا مثيل لها، والاستمتاع بتجربة سلسة في إجراء وتلقي مكالمات الفيديو، والعمل عن بُعد، والوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومتابعة البث المباشر طوال رحلاتهم.وتُوفر خدمة «ستارلينك» المجانية للمسافرين قدرات اتصال استثنائية عالية السرعة في الأجواء، ما يؤكد التزام الناقلة الراسخ باعتماد أحدث الابتكارات لتوفير أرفع مستويات الراحة للمسافرين.
