أظهر تقرير الهيئة العامة للطيران المدني لشهر مارس 2026 تسجيل 2033 شكوى من المسافرين ضد الناقلات الجوية في المملكة، بمتوسط 66 شكوى يوميًا، مع تباين معدلات الشكاوى والمعالجة بين الشركات. وتصدرت مشكلات الرحلات والتذاكر والأمتعة، في إطار متابعة دورية لحقوق المسافرين وجودة الخدمات.
كشف تقرير مؤشرات أداء الشكاوى لمقدمي خدمات النقل الجوي، الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني لشهر مارس 2026، عن تسجيل 2033 شكوى من المسافرين ضد الناقلات الجوية، مقارنة بـ 965 شكوى في مارس من العام الماضي.
سجلت الشكاوى خلال مارس نحو 66 شكوى يوميًا، مما يعكس زيادة في تفاعل المسافرين مع قنوات الشكاوى الرسمية وارتفاع مستوى المتابعة على جودة الخدمات المقدمة.
ترتيب الناقلات الجوية حسب معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر أظهر تفاوتًا بين الشركات، حيث سجلت إحدى الناقلات أعلى معدل بـ 78 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة بلغت 100%.
ناقلتان أخريتان سجلتا معدلات شكاوى بـ 64 و27 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسب معالجة تقدرت بـ 99% و76% على التوالي.
شكاوى الرحلات والتذاكر وخدمات الأمتعة تصدرت قائمة التصنيفات الأكثر تداولًا، مما يعكس التحديات التشغيلية التي تواجه بعض الناقلات، خاصة في فترات الازدحام.
التقرير يعكس أهمية دور الهيئة في متابعة أداء مقدمي خدمات النقل الجوي وتعزيز الشفافية، من خلال نشر مؤشرات شهرية تكشف حجم الشكاوى ونسب المعالجة.
سرعة معالجة الشكاوى لا تقل أهمية عن عددها، حيث حققت بعض الشركات نسبًا مرتفعة، بينما تحتاج أخرى لتحسين استجابتها.
تشير المؤشرات إلى جهود تعزيز حقوق المسافرين ورفع كفاءة خدمات النقل الجوي، مما يساعد الركاب على تقييم أداء الناقلات قبل السفر.
