أكد وكيل وزارة الأوقاف والإرشاد المساعد لقطاع الحج والعمرة باليمن طارق غالب القرشي، أن مكتب شؤون الحجاج اليمني، وبهدف مواكبة التنظيمات والمعايير والأنظمة المتعلقة بخدمات الحجاج، وتأهيل العاملين في المكتب، نظم ورشة "التميز في خدمات ضيوف الرحمن" بمكة المكرمة؛ بمشاركة 250 موظفاً يمنياً، بهدف المساهمة في تطوير الأداء والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى الحجاج اليمنيين. وقد استهدفت الورشة موظفي وموظفات ديوان عام وزارة الأوقاف والإرشاد المشاركين في اللجان الميدانية لموسم حج 1447هـ. الورشة جاءت ضمن برامج التأهيل والتطوير التي تنفذها وزارة الأوقاف والإرشاد اليمنية، بهدف رفع كفاءة الكوادر الإدارية والميدانية، وتعزيز مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي، بما يسهم في تحسين مستوى الأداء والخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام، واستعرضت الورشة، التي قدمها الدكتور عدنان سعد صغير؛ خبير الجودة والتميز في الحج؛ من المحاور المتعلقة بخدمات ضيوف الرحمن. وتناولت الورشة طبيعة بيئة العمل في موسم الحج، وما فيه من تحديات الوقت، والمكان، وتنوع الجنسيات، واللغات، والمذاهب، والتنقل، وكبار السن والضعفاء، لتوصيف الوظيفي للعاملين، والدقة والتخطيط الفعال لأداء المهام والعمليات المتعلقة بالعمل، وضرورة التعاون والتكاتف الفعال، سبل توظيف مفاهيم الجودة في بيئة العمل الإداري والميداني، بما يعزز كفاءة العمل خلال موسم الحج، إضافة إلى أحدث وأدق معايير التميز المؤسسي العالمية من خلال التعريف بمتطلبات ضيوف الرحمن حسب منهجيات ومعايير نموذج التميز المؤسسي السعودي الدولي (IIEM)؛ فتم استعراض معايير الممكنات اللازمة، والنتائج الشمولية المستهدفة؛ مما يسهم في تحقيق التفوق المستدام ، وتعزيز التنافسية الدولية.
