كشف وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة أن أكثر من 60 جهة حكومية تعمل ضمن منظومة وطنية متكاملة لخدمة ضيوف الرحمن، مشيرًا إلى ارتفاع مستوى رضا الحجاج من 74% إلى أكثر من 95%، متجاوزًا المستهدف المحدد ضمن رؤية 2030، والبالغ 90%. وأوضح د.الربيعة، خلال مشاركته في الجلسة الحوارية بعنوان "خدمة ضيوف الرحمن.. منظومة وطنية متكاملة"، ضمن أعمال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة بمحافظة جدة، أن خدمة ضيوف الرحمن تحظى بعناية واهتمام خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، بوصفها إحدى الأولويات الرئيسة لرؤية المملكة 2030.
وأشار إلى أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي أُطلق عام 2017م، يرتكز على ثلاثة مستهدفات رئيسة، تتمثل في تسهيل الوصول إلى الحرمين الشريفين، وتقديم خدمات ذات جودة عالية، وإثراء التجربة الدينية والثقافية، مبينًا أن البرنامج يتضمن مؤشرات لقياس تجربة الحجاج والمعتمرين ومستويات رضاهم، إلى جانب تأهيل المواقع التاريخية والإسلامية والثقافية.
وبيّن أن رحلة ضيف الرحمن تبدأ من مرحلة التخطيط للقدوم إلى المملكة والحصول على التأشيرة، مرورًا بالتوعية والإجراءات والتنقل وأداء المناسك، وصولًا إلى إثراء التجربة الدينية والثقافية.
ولفت إلى أن العمل المشترك بين الجهات الحكومية والقطاع الخاص يمثل ركيزة أساسية في تطوير منظومة الحج والعمرة، في ظل تعدد الجهات المشاركة وتداخل اختصاصاتها، الأمر الذي يتطلب تنسيقًا عالي المستوى لضمان انسيابية الخدمات وتكامل الجهود.
وتطرق إلى دور مكتب إدارة مشاريع الحج في تنسيق الخطط التشغيلية بين الجهات المشاركة، موضحًا أن الجهات تقدم خططها سنويًا، ويتولى المكتب مراجعتها وتنسيقها وضمان تكاملها ومعالجة الفجوات بينها، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق المستهدفات.
وأشار إلى أهمية مركز القيادة والتحكم في متابعة مؤشرات الأداء خلال موسم الحج، والوقوف على مستوى تنفيذ الخطط ميدانيًا، بما يعكس حجم التكامل والتنسيق بين الجهات المعنية، منوهاً بما تحقق من تطور في مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
