عزّزت وزارة الحج والعمرة قنوات التواصل المباشر مع ضيوف الرحمن عبر مركز الاتصال الموحد 1966، الذي يعمل على مدار الساعة ويدعم 11 لغة لاستقبال الاستفسارات والبلاغات والشكاوى. ويعتمد المركز على كوادر بشرية مؤهلة وبنية تقنية متقدمة لضمان سرعة الاستجابة ورفع جودة الخدمات وتحسين تجربة الحاج.
تعزّز وزارة الحج والعمرة قنوات التواصل المباشر مع ضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966)، ضمن منظومة متكاملة للدعم والاستجابة، تتيح استقبال الاستفسارات والبلاغات والشكاوى على مدار الساعة، وبـ 11 لغة؛ بما يسهم في تيسير التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات.
وأوضحت الوزارة أن الرقم الموحد يمثل نافذة تواصل مباشرة تمكن ضيوف الرحمن من الحصول على المعلومات وطلب الدعم والإبلاغ عن الملاحظات المرتبطة بالخدمات، وفق إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع مختلف الحالات.
وتتولى كوادر بشرية مؤهلة ومدربة متابعة الاستفسارات والبلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، ضمن منظومة عمل تكاملية تدعم سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، مما يحدّ من أثر التحديات التشغيلية ويسهم في إيصال الخدمات للحجاج بكفاءة عالية.
كما يعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تقنية حديثة تسهم في رفع كفاءة الأداء من خلال أنظمة متقدمة لإدارة وتوزيع الاتصالات وفق مهارات الموظفين، مما يدعم تقديم إجابات دقيقة وسريعة ويعزز فاعلية التواصل مع ضيوف الرحمن.
يأتي تطوير مركز الاتصال الموحد (1966) ضمن جهود الوزارة المستمرة لتحسين تجربة الحاج، من خلال تعزيز قنوات الوصول المباشر، وتمكينه من الحصول على الدعم في الوقت المناسب لتحقيق أعلى مستويات الرضا خلال موسم الحج.
