منع إلغاء العودة عند عدم السفر ذهاباًاختيار مقاعد مجانية للأطفال دون 14تعويض حتى 600 يورو للتأخير الطويلتقليص رسوم تصحيح أخطاء الأسماء منع زيادة سعر التذكرة بعد شرائها يستعد المسافرون من الإمارات إلى أوروبا لمجموعة جديدة من القواعد التي تعزز حقوق المسافرين جواً، بعدما أقرّ الاتحاد الأوروبي، مؤخّراً، الإصلاح النهائي لقواعد حقوق المسافرين، على أن يبدأ تطبيقها المتوقّع من منتصف 2027 بعد فترة انتقالية 12 شهراً.وبحسب التعديلات التي اطّلعت عليها «الخليج» عبر مواقع رسمية عدّة، تشمل التعديلات التذاكر، والأمتعة، والتعويضات، والإلغاءات، إضافة إلى حماية الأطفال والمسافرين ذوي القدرة المحدودة على الحركة، في محاولة لجعل الأسعار والحقوق أكثر وضوحاً للمسافر. وبذلك يدخل المسافر الإماراتي إلى أوروبا خلال الفترة المقبلة مرحلة جديدة من الحماية، عنوانها الأساسي شفافية أكبر في السعر، ووضوح أكبر في الحقوق، وتقليص الرسوم والمفاجآت بعد شراء التذكرة.حقيبة ضمن سعر التذكرةبحسب مواقع أوروبية، من أبرز التغييرات أن السعر المعروض للتذكرة سيصبح أكثر شفافية، مع تضمين حقيبة مقصورة ضمن السعر الأساسي وفق الحدود التي تحددها القواعد الجديدة. يأتي ذلك بعد سنوات من الجدل حول الرسوم الإضافية التي تفرضها شركات الطيران على الأمتعة، خصوصاً شركات الطيران منخفض الكلفة.وبالنسبة للمسافر الإماراتي، يعني ذلك أن مقارنة أسعار الرحلات إلى أوروبا ستكون أسهل، لأن السعر المعلن سيعكس بصورة أوضح ما يحصل عليه المسافر مقابل قيمة التذكرة.التعويض عن التأخير.. لا يزال قائماًلم تلغِ الإصلاحات حق المسافر في التعويض عند التأخير، بل أبقت المبدأ الأساسي للتعويضات المرتبطة بالتأخير والإلغاء. وتظل قيمة التعويض مرتبطة بمسافة الرحلة، لتتراوح بين 250 و600 يورو وفق الحالات والمسافات المحدّدة في القواعد. كما حافظ الإصلاح على مبدأ التعويض عند التأخير الذي يتجاوز ثلاث ساعات في الحالات التي ينطبق عليها الحق.وفي بعض الرحلات الطويلة، تتضمن القواعد الجديدة تفصيلاً أكثر وضوحاً لمستوى التعويض، بما في ذلك 300 يورو في حالات معيّنة، ورفع التعويض إلى 600 يورو عند التأخير الأطول، أو الإلغاء وفق الشروط المحددة. تعويض أقل تعقيداًبحسب التعديلات، تسعى القواعد الجديدة إلى تقليل التعقيد الذي يواجهه المسافر عند المطالبة بحقه. حيث من المقرر أن توفر شركات الطيران معلومات أوضح حول طريقة تقديم المطالبات، مع إجراءات أكثر تنظيماً للتعامل مع طلبات التعويض والاسترداد.ما يعني أن مسافري الإمارات الذين يشترون تذاكر إلى أوروبا عبر شركات أو منصات مختلفة، سيكون من الأسهل لهم معرفة الجهة المسؤولة، والإجراءات المطلوبة عند حدوث إلغاء أو تأخير.ومن التغييرات المهمة حظر سياسات No-show التي تسمح بإلغاء رحلة العودة تلقائياً، إذا لم يستخدم المسافر رحلة الذهاب. وبموجب القواعد الجديدة، لن تتمكن شركات الطيران من استخدام عدم حضور المسافر للرحلة الأولى سبباً لإلغاء الرحلة التالية.وهذه حماية مباشرة للمسافرين الذين قد تتغير خططهم أثناء الرحلة، أو يستخدمون وسيلة نقل أخرى في جزء من رحلتهم.مقاعد مجانية للأطفالوتتضمن القواعد حماية أكبر للعائلات، إذ تنص الإصلاحات على توفير اختيار مقاعد مجانية بجوار الشخص المرافق للأطفال دون 14 عاماً، في الحالات التي تنطبق عليها الشروط. كما تشمل حماية مماثلة للأشخاص ذوي الإعاقة، أو محدودي الحركة، الذين يحتاجون إلى الجلوس بجوار مرافقيهم.تصحيح البياناتوتتجه القواعد الجديدة أيضاً إلى الحد من بعض الرسوم المرتبطة بتصحيح أخطاء الاسم في التذكرة، إلى جانب توفير حماية أفضل للمسافر الذي يحتاج إلى بطاقة صعود مطبوعة في الحالات المشمولة بالقواعد. وفي مايو 2026 أكدت المفوضية الأوروبية أن شركات الطيران لا يجوز لها إضافة رسوم وقود بأثر رجعي إلى تذاكر تم شراؤها بالفعل، حتى مع ارتفاع تكاليف الوقود. وأن تغيير سعر التذكرة بعد إتمام الشراء لا يمكن تبريره بارتفاع كلفة الوقود. حيث تكتسب هذه النقطة أهمية خاصة، بعدما شهدت أسعار وقود الطائرات تقلبات حادة على خلفية التطورات الجيوسياسية.ماذا تعني التعديلات لمسافري الإمارات؟تعني هذه التعديلات أن المسافرين، من الإمارات وإليها، على الرحلات المشمولة بالقواعد الأوروبية قد يحصلون مستقبلاً على شفافية وحماية أكبر. ومن أبرز التغييرات، توضيح السعر النهائي للتذكرة، مع بيان بدل الأمتعة المشمول، وتعزيز حقوق المسافر عند التأخير، أو إلغاء الرحلة، إلى جانب تبسيط إجراءات المطالبة بالتعويض واسترداد الأموال.كما تمنع القواعد شركات الطيران من إلغاء رحلة العودة لمجرد عدم استخدام المسافر لرحلة الذهاب، وتوفر حماية أفضل للعائلات من خلال إتاحة جلوس الأطفال دون 14 عاماً بجوار مرافقيهم في الحالات التي تنطبق عليها الشروط. كذلك، لن يكون من الممكن فرض زيادة بأثر رجعي على تذكرة سبق شراؤها بسبب ارتفاع تكاليف الوقود.لكن هناك نقطة مهمة لمسافري الإمارات: هذه التغييرات لا تعني أن الحقوق الجديدة أصبحت سارية فوراً. فمعظم الإصلاحات التي أقرها الاتحاد الأوروبي في يوليو 2026 لن تدخل حيز التنفيذ مباشرة، ومن المتوقع أن يبدأ تطبيقها اعتباراً من منتصف عام 2027. لذلك، ينبغي التمييز بين الحقوق التي يتمتع بها المسافر حالياً، وبين الحقوق التي ستنتج عن الإصلاحات الجديدة.
