أوضح مدير الأمن العام الفريق محمد بن عبدالله البسامي، خلال مشاركته في الجلسة الحوارية "خدمة ضيوف الرحمن.. منظومة وطنية متكاملة"، ضمن أعمال مؤتمر ومعرض الحج 2026م بمحافظة جدة، أن منظومة الحج شهدت، بتوجيهات القيادة الرشيدة، وبإشراف مباشر من صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية رئيس لجنة الحج العليا، نقلة نوعية في حوكمة الإجراءات وتطوير السياسات، والانتقال إلى نهج مؤسسي يقوم على وضوح الأدوار، وتبادل المعلومات، والعمل بروح الفريق الواحد.
وقال: إن منظومة الحج تضم أكثر من 55 جهة، وتعمل وفق أكثر من 600 خطة تشغيلية، وما يزيد على 155 مؤشرًا، منها نحو 80 مؤشرًا تشغيليًا، بما يعكس حجم العمل المؤسسي والتنسيق بين الجهات المشاركة في خدمة ضيوف الرحمن.
وأضاف أن ما تحقق من تطور في منظومة الحج لم يكن نتيجة إدارة العمل من جهة واحدة، وإنما ثمرة منظومة وطنية متكاملة تُدار من خلال لجنة الحج العليا، وتشارك فيها الجهات الحكومية والأمنية والخدمية، وتُعد وزارة الداخلية أحد مكوناتها الرئيسة، متناولاً المنهجيات العلمية التي تعتمد عليها القطاعات الأمنية في التعامل مع التحديات المرتبطة باجتماع ملايين الحجاج في نطاق جغرافي محدود وخلال أوقات زمنية متقاربة، ذاكراً أن إدارة المخاطر وبناء السيناريوهات الاستباقية يمثلان منهجًا علميًا لإدارة الأزمات، وأن المرحلة الحالية تتطلب الانتقال من إدارة الخطر إلى معالجة احتمالات حدوثه، ومن إدارة الأزمة إلى تنظيم العمل بما يمنع وقوعها.
وبيّن أن إدارة الحج لا تقوم على فردية القرار، وإنما على منظومة متكاملة لإدارة الحشود، ترتكز على ثلاثة أبعاد رئيسية، يتمثل أولها في الإنسان بوصفه متغيرًا سلوكيًا، وثانيها في المكان بخصائصه الهندسية والتنظيمية، وثالثها في الزمن المرتبط برغبات الحجاج وأوقات أدائهم للمناسك. وأشار إلى أن دراسة هذه الأبعاد، ومراعاة اختلاف الثقافات والمذاهب واحتياجات الحجاج، إلى جانب التعامل مع خصائص البنية التحتية، أسهمت في تطوير أساليب إدارة الحشود، ورفع مستويات السلامة والكفاءة التشغيلية.
وتطرق مدير الأمن العام إلى أهمية التكامل بين القدرات الأمنية والتقنيات الحديثة في تطوير منظومة العمل خلال موسمي الحج والعمرة، مشيرًا إلى أهمية بناء منظومة تقنية تراعي خصوصية المملكة والحرمين الشريفين، وما يتميزان به من مكانة دينية وطبيعة تشغيلية فريدة، متناولاً التعاون بين وزارة الداخلية والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا"، والهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، في إطار التكامل بين الجهات والاستفادة من القدرات التقنية والبيانات لدعم إدارة الحشود وخدمة ضيوف الرحمن.
