يبحث كثير من المواطنين عن طريقة معرفة خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم، خاصة مع إمكانية وجود أرقام هاتف مسجلة بالرقم القومي دون علم صاحبها أو دون أن تكون في حيازته. وأتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، والتي تمكن المستخدم من الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر.
وتأتي خدمة الاستعلام عن أرقام المحمول ضمن الإجراءات التي تستهدف تعزيز حماية بيانات المواطنين، ومساعدتهم على اكتشاف أي خطوط غير معروفة مرتبطة ببياناتهم، مع إتاحة تقديم طلب لإلغاء الخطوط التي لا تخصهم.
يمكن للمواطن الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسمه من خلال تطبيق My NTRA، وذلك بعد تحميل التطبيق على الهاتف من متجر التطبيقات المناسب لنظام التشغيل.
وبعد تحميل التطبيق، يبدأ المستخدم بإنشاء حساب جديد من خلال إدخال البيانات الأساسية المطلوبة، والتي تشمل رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني، ثم يقوم بتحديد كلمة مرور خاصة بالحساب.
ويطلب التطبيق بعد ذلك إتمام عملية التحقق من هوية المستخدم من خلال رمز OTP يتم إرساله في رسالة نصية إلى رقم الهاتف المسجل، وبعد إتمام عملية التحقق وتسجيل الدخول يمكن الانتقال إلى قسم «خدمات الأفراد».
ومن داخل خدمات الأفراد، يختار المستخدم خدمة «أرقامي»، ثم يدخل الرقم القومي وفقًا للبيانات المطلوبة، ليتمكن من الاطلاع على خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات.
في حالة ظهور خط محمول ضمن قائمة الأرقام المسجلة باسم المواطن، بينما لا يكون الخط في حيازته أو لم يسبق له استخدامه، يمكن التوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة الاتصالات التي يتبع لها الخط.
ويستطيع المواطن تقديم طلب رسمي يفيد بعدم حيازته للخط والمطالبة بإلغائه، مع ضرورة تقديم مستند لإثبات الشخصية واستيفاء الاستمارة الرسمية الخاصة بالإجراء.
ويقوم كل من العميل والموظف المختص بالتوقيع على الاستمارة، على أن تحمل ختم نقطة البيع، ويحصل المواطن على نسخة منها باعتبارها مستندًا يثبت تقديم طلب إلغاء الخط.
ومن المهم الاحتفاظ بهذه النسخة، خاصة في حالة الحاجة إلى متابعة الطلب أو تقديم شكوى بشأن استمرار ظهور الخط ضمن الأرقام المسجلة باسم المواطن.
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن مجرد تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحميله المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع للخط.
وتحديد المسؤولية القانونية لا يعتمد فقط على البيانات المسجلة، وإنما يتم وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات المرتبطة بكل حالة، وهو ما يعني أن وجود رقم غير معروف ضمن قائمة الخطوط المسجلة باسم المواطن يستدعي اتخاذ الإجراءات اللازمة والإبلاغ عنه.
ولهذا ينصح بمراجعة الخطوط المسجلة بالرقم القومي بصورة دورية، وعدم تجاهل ظهور أي رقم غير معروف أو لا يرتبط بالمواطن.
قد يلاحظ المستخدم أن رقم الهاتف المحمول لا يظهر كاملًا عند استخدام خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، إلا أن ذلك يأتي كإجراء مقصود لحماية خصوصية المستخدمين والحد من إساءة استخدام البيانات الشخصية.
ويهدف إخفاء جزء من رقم الهاتف إلى تحقيق قدر أكبر من حماية بيانات المواطنين، مع إتاحة المعلومات اللازمة للمستخدم لمعرفة وجود خطوط مسجلة باسمه دون الكشف الكامل عن بيانات الرقم.
وفي إطار تطوير وسائل التحقق من هوية المستخدمين، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اعتماد تقنية التحقق البيومتري كوسيلة أكثر دقة للتحقق من هوية المستخدم أثناء الاستعلام.
ومن المقرر إتاحة خاصية التحقق البيومتري عبر تطبيق My NTRA خلال الأسابيع المقبلة، بما يدعم إجراءات حماية البيانات ويعزز دقة عملية الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسم المواطنين.
في حالة اكتشاف وجود خط محمول لا يخص المواطن أو مواجهة مشكلة في تسجيل أو إلغاء أحد الخطوط، يمكن تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث يتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من مدى التزام شركة الاتصالات بالقواعد والضوابط المنظمة.
ويمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز من خلال الرقم الموحد 155، كما يمكن تقديم الشكاوى عبر تطبيق My NTRA أو من خلال الصفحات الرسمية للجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي.
كما أتاح الجهاز البريد الإلكتروني [email protected] لاستقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات الاتصالات.
ينصح الجهاز المواطنين بمراجعة خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم بشكل دوري، خاصة في ظل إمكانية حدوث أخطاء في تسجيل أو نقل ملكية بعض الخطوط.
وفي حالة اكتشاف رقم غير معروف، يجب سرعة التواصل مع شركة الاتصالات واتخاذ الإجراءات اللازمة لإثبات عدم حيازة الخط والمطالبة بإلغائه، مع الاحتفاظ بالمستندات التي تثبت تقديم الطلب.
وتعد مراجعة الأرقام المسجلة بالرقم القومي خطوة مهمة للتأكد من عدم وجود خطوط غير مستخدمة أو غير معروفة مرتبطة ببيانات المواطن، كما تساعد على سرعة اكتشاف أي مشكلة في تسجيل أو نقل ملكية خطوط المحمول.
