عندما تضغط على أيقونة أحد التطبيقات في شاشة هاتفك المحمول، رغبةً في حذفه، لا تكاد إصبعك تلامس الشاشة حتى تنتفض كل التطبيقات الأخرى وتبدأ بالاضطراب والاهتزاز في وجل، خشية أن تكون هي التالية، وكأنّ تلك الضغطة كشفت هشاشةً كامنة في نظامٍ كان يبدو متماسكاً. هكذا هي بعض المؤسسات حين يدخلها قائدٌ حازم، إد
