تواصل شركة مايكروسوفت جهودها لمعالجة انقطاع واسع النطاق في خدماتها السحابية، امتد إلى أميركا الشمالية والجنوبية وأجزاء من أوروبا وآسيا وأفريقيا، وحرم ملايين المستخدمين من الوصول إلى تطبيقات أساسية، بينها أوتلوك وتيمز وكوبايلوت، لأكثر من 10 ساعات.
وأقرت الشركة بأن الإجراءات التي اتخذتها لاستعادة الخدمات لم تحقق النتائج المتوقعة، رغم تطبيق مزيد من التدابير التخفيفية وزيادة سعة البنية التحتية، مشيرة إلى أن أعطال الخوادم وانقطاعات الاتصال تسببت في المشكلة.
وقالت مايكروسوفت، في أحدث تحديث لحالة خدماتها، إنها طبقت إجراءات إضافية لاستعادة خدمات حزمة مايكروسوفت 365، لكنها واجهت عقبات حالت دون تنفيذ بعض التغييرات المطلوبة، مؤكدة استمرار العمل على معالجة الخلل، ومقدّرة صبر المؤسسات المتضررة وتفهمها.
وشمل الانقطاع خدمات بيئة مايكروسوفت 365 السحابية، وفي مقدمتها أوتلوك، الذي تستخدمه الشركات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني واستقبالها، إلى جانب تطبيق تيمز، الذي تركزت مشكلاته بصورة أساسية في خدمة التقويم، رغم استمرار وظائف المراسلة والمكالمات.
كما تأثرت خدمة كوبايلوت المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وانعكست المشكلة على بعض الخدمات المرتبطة بمنصات أخرى.
وعزت مايكروسوفت الخلل في البداية إلى ارتفاع الضغط على الخوادم في مناطق متعددة، قبل أن توضح أن عددًا من الخوادم أصبح غير متاح بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى زيادة الأحمال على بقية البنية التحتية.
وأكدت الشركة أنها لا تملك مؤشرات على وجود نشاط خبيث تسبب في الانقطاع، كما لا ترجح التقارير أن يكون العطل ناجمًا عن هجوم إلكتروني.
وتسببت الأعطال في تعطيل أعمال مؤسسات تعتمد على خدمات مايكروسوفت، إذ حذرت الحكومة النيوزيلندية من مشكلات كبيرة في معالجة رسائل البريد الإلكتروني، وأعلنت دوائر الهجرة توقفها عن استقبال طلبات التأشيرات الجديدة ومعالجة الطلبات القائمة.
وفي أستراليا، واجه أشخاص صعوبات في حضور مقابلات عمل عبر مؤتمرات الفيديو، بينما فقد طلاب إمكانية الوصول إلى مقرراتهم الدراسية عبر الإنترنت قبل الامتحانات النهائية.
كما أفاد أطباء في بعض المستشفيات بفقدان إمكانية الوصول إلى حسابات البريد الإلكتروني ومعلومات خاصة بالمرضى.
وامتدت التداعيات إلى قطاع الطيران في أستراليا والهند، حيث تأخرت بعض الرحلات أو أُلغيت بسبب اضطرابات خدمات تكنولوجيا المعلومات، رغم تمكن معظم الرحلات من الإقلاع دون حوادث.
وأعلنت شركتا أوبن إيه آي وأنثروبيك أيضًا رصد مشكلات مرتبطة بخدمات مايكروسوفت 365؛ إذ أشارت الأولى إلى ارتفاع عدد الأخطاء في تشات جي بي تي المرتبطة بالخدمة، بينما تحدثت الثانية عن تراجع أداء خدمة كلود المتصلة بأوتلوك.
وحاولت مايكروسوفت تخفيف الضغط على بنيتها التحتية من خلال إضافة أجهزة افتراضية لزيادة السعة وتقليل الأحمال على الخوادم العاملة، إلى جانب نشر تحديثات لمعالجة الخوادم المتضررة وتحسين استقرار تدفق البيانات.
لكن الشركة أقرت بأن بعض التغييرات لم تحقق النتائج المرجوة، وأن إجراءات الإصلاح نفسها تسببت في ضغط إضافي على الخوادم المتاحة، ما دفعها إلى البحث عن مسارات بديلة لاستعادة الخدمة.
ورصدت مايكروسوفت تحسنًا جزئيًا في عدد من المناطق بعد تطبيق التحديثات، إلا أن هذا التحسن لم يؤدِّ إلى استعادة مستدامة للخدمات.
وفي تحديثاتها اللاحقة، أشارت إلى استمرار نشر الأجهزة الافتراضية والتحديثات بصورة تدريجية، مع مراقبة أداء الخوادم المتضررة.
ورغم ظهور مؤشرات إيجابية على تحسن استقرار بعض الخوادم، ظلت الخدمات غير متاحة في عدد من البلدان، فيما أكدت الشركة أن استعادة عمل خدماتها تمثل أولويتها القصوى.
