كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الإجراءات التي يجب على المواطنين اتباعها للتأكد من أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم، خاصة في ظل إمكانية وجود خطوط لا يعلم المواطن بتسجيلها على رقمه القومي.
وأوضح الجهاز أن المواطنين يمكنهم الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، وفي حال اكتشاف وجود خط لا يخصهم، يجب سرعة التوجه إلى فرع شركة المحمول لاتخاذ الإجراءات اللازمة وإثبات عدم حيازة الخط.
وفي حالة وصول رسالة نصية من شركة المحمول إلى العميل بشأن ضرورة تحديث بيانات الخط، يتعين عليه التوجه إلى مقر الشركة التابعة لها الخدمة خلال المهلة المحددة، والتي تبلغ 3 أيام، لاستكمال إجراءات تحديث البيانات والتحقق من هوية مالك الخط.
وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أهمية عدم تجاهل الرسائل الواردة من شركات الاتصالات، وسرعة استكمال إجراءات تحديث البيانات، بما يضمن تسجيل الخط باسم صاحبه الفعلي.
في حال ظهور رقم محمول ضمن الخطوط المسجلة باسم المواطن بينما لا يمتلكه أو لم يتعاقد عليه، يمكنه اتخاذ الإجراءات التالية:
ويُنصح المواطن بعدم الاكتفاء بمعرفة وجود الخط غير المعروف، وإنما اتخاذ إجراء رسمي لدى شركة الاتصالات لإثبات عدم حيازته للخط وإتمام عملية الإلغاء.
يمكن للمواطن معرفة خطوط المحمول المسجلة باسمه من خلال تطبيق My NTRA، وذلك بفتح التطبيق واختيار خدمة «أرقامي» أو خدمة الاستعلام عن الخطوط المسجلة بالرقم القومي، ثم إدخال البيانات المطلوبة للتحقق من الهوية، لتظهر له بيانات الخطوط المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات.
وتتيح الخدمة للمستخدم مراجعة أرقام المحمول المرتبطة ببياناته والتأكد من عدم وجود خطوط غير معلومة بالنسبة له.
وفي حالة وجود مشكلة تتعلق بملكية أحد خطوط المحمول أو الحاجة إلى الاستفسار عن الإجراءات، يمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الخط الساخن 155 للحصول على المساعدة والإرشادات اللازمة.
