شدّد الدكتور محمود فاروق عبد الحليم، المتخصص في تجربة العميل والتحول المؤسسي، على أنّ نجاح تجربة العميل لا يتحقق عبر إدارة واحدة أو مؤشرات رضا فقط، بل عبر انسجام جميع الإدارات في تنفيذ الوعد الذي تقدمه المؤسسة، لأن العميل يتعامل مع الشركة ككيان واحد لا يرى خلف كواليسه. وأوضح، مستشهدًا بتقرير Forrester لعام 2026، أنّ مفهوم التجربة الكلية بات يشمل تجربة الموظف إلى جانب تجربة العميل والعلامة التجارية، وأن التحدي الحقيقي هو توحيد قرارات وجهود الإدارات لتقديم تجربة متسقة، في ظل تحسّن تقييم علامة تجارية واحدة فقط من كل خمس عالميًا.
