كشفت دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي عن مجموعة من الأرقام والمؤشرات التي تعكس حجم استخدام منصة «تم»، إذ بلغ عدد المستخدمين المسجلين في المنصة 4.5 مليون مستخدم، فيما تجاوز عدد الجهات الحكومية والخاصة التي توفر خدماتها عبر المنصة 45 جهة، ووصل تقييم التطبيق في متاجر التطبيقات إلى 4.7، وبلغ معدل رضا المتعاملين 94%.جاء ذلك خلال جولة إعلامية نظمتها الدائرة ب«مصنع تم» في أبوظبي، بحضور الدكتور محمد العسكر، مدير عام «تم»، وربى يوسف الحسن، مدير عام الشؤون الاستراتيجية واستشراف المستقبل في دائرة التمكين الحكومي - أبوظبي، وحماد الحمادي، المدير التنفيذي لقطاع خدمة وإسعاد المتعاملين في «تم». وأكدت الدائرة أن 55 مليون معاملة تم تقديمها من خلال المنصة، وأن نحو 98% من هذه المعاملات تمت رقمياً، فيما أُنجز نحو 77% منها بشكل لحظي.وبحسب البيانات، يتجاوز عدد المعاملات المنجزة سنوياً عبر «تم» 18 مليون معاملة، فيما تبلغ نسبة المعاملات المنجزة بشكل فوري 77%، فيما أظهرت البيانات أن عدد المعاملات المسجلة بلغ 55.5 مليون معاملة، منها 54.98 مليون معاملة رقمية، و187.4 ألف معاملة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، و325.8 ألف معاملة حضورية، فيما بلغ معدل التبني الرقمي 98%.وبلغ عدد المعاملات المكتملة 46 مليون معاملة، فيما بلغت نسبة المعاملات الفورية 75.8%، بواقع 35 مليون معاملة أُنجزت بشكل فوري، و4 ملايين معاملة أُنجزت خلال يوم واحد، و7 ملايين معاملة استغرقت أكثر من يوم. وأظهرت البيانات أن منصة «تم» توفر 1199 خدمة، منها 1125 خدمة محلية و38 خدمة اتحادية، إلى جانب 36 جهة خاصة، فيما بلغ إجمالي عدد مقدمي الخدمات 48 جهة.وبلغ إجمالي عدد المستخدمين 4.6 مليون مستخدم، منهم 700 ألف مستخدم محلي و3.9 مليون من المقيمين، فيما بلغ عدد المستخدمين النشيطين 3 ملايين مستخدم.وسجلت قنوات «تم» إجمالي 855.39 مليون تفاعل، منها 416 مليون تفاعل عبر التطبيق، و426 مليوناً عبر البوابة الإلكترونية، و5 ملايين عبر مركز الاتصال، و326 ألفاً عبر مراكز الخدمة، و8 ملايين عبر مساعد «تم» للذكاء الاصطناعي.كما سجلت قنوات أخرى ألفي تفاعل عبر «تم كار»، و5 آلاف عبر وسائل التواصل الاجتماعي، و165 ألفاً عبر البريد الإلكتروني، و19 ألف مكالمة فيديو، و246 ألف مكالمة صوتية.وبلغ معدل رضا المتعاملين وفق البيانات 94.6%، فيما سجل مؤشر المتعاملين 90.1%، ومؤشر استعادة الخدمة 68.7%، ومؤشر استقرار الخدمة 94%.وأظهرت لوحة «الذكاء الاصطناعي والأتمتة» تسجيل 1.8 مليون مستخدم، و12.1 مليون رسالة، و7.4 مليون محادثة، فيما بلغت نسبة التعامل بواسطة الذكاء الاصطناعي 97.11%، ونسبة التحويل إلى موظف 2.89%.وسجل مساعد «تم» للذكاء الاصطناعي نسبة رضا بلغت 93.96%، فيما بلغت نسبة التقييم الإيجابي 78.3% مقابل 21.7% للتقييم السلبي، وأظهرت البيانات أن مساعد «تم» للذكاء الاصطناعي يوفر 115 خدمة، وسجل 180 ألف معاملة، إلى جانب 37 ألف عملية دفع للخدمات. وعلى صعيد الأثر البيئي، أسهمت الخدمات الرقمية في توفير 110 ملايين ورقة سنوياً خلال الفترة من يونيو/ حزيران 2025 إلى يونيو/ حزيران 2026، إلى جانب تجنب أكثر من 233 ألف طن من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون سنوياً.وحققت المنصة وفورات سنوية للحكومة بلغت 722.8 مليون درهم، كما أسهمت في توفير 7.5 مليون ساعة عمل حكومية سنوياً خلال الفترة من يونيو/ حزيران 2025 إلى يونيو/ حزيران 2026، وتجنب أكثر من 45 مليون زيارة شخصية إلى مراكز الخدمة سنوياً خلال الفترة ذاتها.الاستخدام الجغرافيفي ما يتعلق بنطاق الاستخدام الجغرافي، أظهرت البيانات تسجيل 5.3 مليون حالة، منها 4.6 مليون في أبوظبي، و688.4 ألف في العين، و77.3 ألف في الظفرة، و49 حالة في الإمارات الشمالية، كما أظهرت مؤشرات المنصة تسجيل 2.2 مليون ضمن «العيش في أبوظبي»، و677.2 ألف ضمن الخدمات الحكومية، و131.6 ألف عبر قنوات «تم».
