تشهد سوق التجزئة في دولة الإمارات تحولات متسارعة في سلوك المستهلكين وقرارات الشراء، مع تزايد التركيز على القيمة والجودة والسعر وسهولة التسوق، بالتوازي مع توسع القنوات الرقمية والطلب على تجارب أكثر تكاملاً بين المتاجر والمنصات الإلكترونية، ما يدفع شركات القطاع إلى تطوير نماذج أعمالها والاستثمار في التكنولوجيا وتجربة العملاء.وتشير توقعات «ألبن كابيتال» إلى نمو مبيعات التجزئة في الإمارات بمعدل سنوي مركب 3.6% بين 2025 و2030، وهو الأعلى بين دول مجلس التعاون الخليجي، لتصل إلى نحو 475.6 مليار درهم (129.5 مليار دولار) بحلول 2030.تجارب مترابطةقال أحمد جلال إسماعيل، الرئيس التنفيذي لمجموعة «ماجد الفطيم» القابضة: «إن الجمع بين الابتكار والتكنولوجيا والشراكات القوية يسهم في إنشاء تجارب مترابطة وسلسة قادرة على توقع احتياجات العملاء المتغيرة، والاستجابة لها في الوقت المناسب».**media[8146751]**وأضاف: «حافظ سوق التجزئة في دولة الإمارات على أدائه القوي، في وقت شهدنا فيه تغيراً واضحاً في طريقة تسوق العملاء، الذين أصبحوا يتنقلون بسهولة بين المتاجر والمنصات الرقمية، ويختارون القناة التي تناسب احتياجاتهم في كل مرة. ونرى هذا التغيير بوضوح في أعمالنا، لذلك نركز على توفير تجربة متكاملة تمنح العملاء المرونة في التسوق بالطريقة التي يفضلونها، مع مواصلة تطوير خدماتنا بما يواكب احتياجاتهم وتوقعاتهم المتغيرة».وأوضح إسماعيل أن الفصل التقليدي بين تجارة التجزئة الفعلية والرقمية، أصبح أقل أهمية؛ لأن العملاء ينتقلون بسلاسة بين القناتين ويتوقعون تجربة تلبّي احتياجاتهم وهذا لا يقلل من أهمية التجربة الفعلية، بل يجعل التكامل بين مختلف القنوات أكثر أهمية، الفرصة أمامنا تكمن في ربط هذه التجارب وفهم العميل بصورة أشمل، من خلال الجمع بين المتاجر، والتجارة الإلكترونية والبيانات والتقنيات.إنفاق واعٍقال هاني ويس، الرئيس التنفيذي لعلامة ماكس فاشن التابعة لمجموعة «لاند مارك»: في ظل سوق تنافسية في دولة الإمارات، نرى أن المستهلك يبحث عن مزيج متوازن من السعر المناسب والجودة والتنوع وسهولة التسوق، وهي عوامل أصبحت أكثر أهمية في تحديد اختيارات الأسر خلال التسوق.**media[8146756]**وأضاف أن المستهلكين في دولة الإمارات يتجهون بصورة متزايدة نحو الإنفاق الواعي، مع تركيز أكبر على القيمة والجودة بدلاً من الاعتماد على الخصومات الكبيرة فقط، مشيراً إلى أن هذا التحول يدفع الشركات إلى إعادة تصميم استراتيجياتها التسويقية.وأوضح ويس، أن العلامة توفر خيارات واسعة من الاحتياجات، استجابة للتركيز المتزايد من جانب المستهلكين على تحقيق قيمة أفضل عند الشراء.اهتمامات المتسوقينقالت أرجيا تافينيكو، الرئيسة التنفيذية لشركة «هوم سنتر»، إن قطاع التسوق يشهد تحولاً واضحاً في تطلعات المستهلكين؛ إذ لم يعد العملاء ينظرون إلى تجربة التسوق باعتبارها مجموعة من القنوات المنفصلة، وإنما يبحثون عن تجربة متكاملة وسلسة تتيح لهم الانتقال بين التسوق عبر الإنترنت، والمتاجر الفعلية، وفق احتياجاتهم، وتفضيلاتهم.**media[8146752]**وأضافت أن فرص النمو طويلة الأمد في دول مجلس التعاون الخليجي تبدو واعدة، مدعومة باستمرار النمو السكاني والتوسع في المشاريع السكنية وقوة الطلب الاستهلاكي.وتوقعت استمرار النمو المستقر في السوق خلال السنوات المقبلة، في ظل اهتمام المستهلكين بالاستثمار في منازلهم وتطوير مساحات معيشتهم، بالتوازي مع تطور احتياجاتهم وتوقعاتهم تجاه التصميم.وأوضحت أن التحولات في سلوك العملاء تفتح فرصاً أمام العلامات التجارية لتقديم حلول أكثر تنوعاً وتخصصاً، خصوصاً مع بحث المستهلكين بصورة متزايدة عن منتجات تساعدهم على تصميم منازل تعكس أذواقهم وشخصياتهم. وقالت إن الشركة عززت مكانتها في أسواقها الرئيسية، من خلال تعميق فهم احتياجات العملاء، والارتقاء بتجربة العملاء، وتعزيز منظومة التسوق المتكاملة.وأكدت تافينيكو أن استثمارات «هوم سنتر» في تكامل قنوات البيع، سهّلت انتقال العملاء بين المنصات الرقمية والمتاجر، ودعمت نمو القنوات الرقمية والأداء العام للأعمال، مشيرة إلى أن الشركة تعتمد كذلك على بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم بصورة أعمق وتحديد مجالات التطوير.**media[8146753,8146755]**
