في كثير من المؤسسات، لا تبدأ المشكلات الإدارية من ضعف الأنظمة أو نقص الموارد أو محدودية الإمكانات، بل تبدأ من سلوكيات يومية صغيرة تتكرر داخل بيئة العمل حتى تتحول مع الوقت إلى ثقافة غير معلنة تتحكم في العلاقات، وتؤثر على الإنتاجية، وتعيد تشكيل مفهوم النجاح داخل الإدارة نفسها. فالمنظمات الناجحة لا تُ
