أخبرني ماذا تقيس، أُخبرك كيف سيتصرف العاملون. يكفي أن تقود سيارتك عائداً إلى منزلك، حتى تلاحظ أمراً يتكرر كثيراً. مركبة توصيل تتوقف في منتصف الطريق لدقيقة أو دقيقتين، وتشغل إشارات التحذير، بينما تنتظر السيارات خلفها حتى تنتهي عملية التسليم. من السهل أن نلوم السائق، لكن من
