أكّدت وزارة السياحة أحقية نزلاء الفنادق ومرافق الضيافة السياحية في استرجاع قيمة حجوزاتهم أو الحصول على وحدة سكنية بديلة بالمستوى نفسه أو أعلى، إذا انقطعت إحدى الخدمات الأساسية مثل الكهرباء أو المياه لمدة تتجاوز ساعتين. ويشمل التعويض كامل قيمة الليلة المتضررة إضافة إلى المدة المتبقية من الحجز عند عدم مواصلة الإقامة، مع امتداد هذه الحقوق لحالات أخرى مثل إغلاق المرفق أو عدم تمكين النزيل من تسجيل الدخول، وذلك ضمن مبادرة «ضيوفنا أولوية» لحماية حقوق السياح ورفع التزام منشآت الضيافة.
